電話サービス(転送電話・電話秘書代行)について

  1. 電話サービス(転送電話・電話秘書代行)について

目次

電話番号レンタル、転送サービスはどのようなメリットがありますか?

主なメリットとして、大きくは3つのメリットがあげられます。

1 簡単に主要都市の番号(03、06他の番号)を取得できる
※NTTで03や06番号を取得する場合、住所だけでなく実際の物件と回線工事が必要になります。

2 インターネット回線を活用した電話サービスであり、災害時などでも回線がつながりやすい

3 ご自身の携帯電話などに転送設定を行うことにより、外出先などの場所でも会社への着信を受けられる

詳しくはこちらのページもご覧ください↓
 ・電話転送サービス( //www.1sbc.com/service/t_transfer/ へ)

自分で電話に出られないことが多いのですが、電話を受けてもらえるサービスはありますか?

はい、電話秘書(秘書代行)サービスがございます。プレミアムプラン、エグゼクティブプランに標準サービスとして含まれています。契約者様に代わり電話対応させて頂き、内容を即時メール連絡するサービスとなります。

詳しくはこちら↓

電話秘書サービス//www.1sbc.com/service/secretary/ へ)

現在使っている電話番号を、ナンバーポータビリティをして、転送電話としてそのまま利用する事はできますか?

番号により可能な場合とそうでない場合がありますので、カスタマーセンターのスタッフへご確認頂ければと思います。また以下の注意点がございますので、よく検討してから行ってください。

≪注意点≫

・ナンバーポータビリティーが可能な場合、1回線に10,000円(税別)の工事費用が初回にかかります。

・解約などで弊社サービスプランを終了される際、お持ち込んだ番号であっても、持ちだしいただくことは出来かねます。ライトプラン(電話転送サービスのみ)を継続していただく場合、同じ番号をお使いいただけますが、すべてのプラン解約後は同じお電話番号はお使いいただけませんのでご注意ください。

ご提供する電話番号について

ワンストップビジネスセンターは、東京都内16店舗、国内主要都市7店舗、全国拠点総数23ヶ所を運営するバーチャルオフィスです。

会員様に提供させて頂く、法人登記可能なビジネス住所、ビジネス電話番号について詳細は各店舗ホームページをご覧くださいませ。

東京市外局番「03」から始まる電話番号をご提供店舗

青山本店 ・表参道店  ・田町店  ・渋谷店  ・秋葉原店 ・新宿店 ・池袋店   
虎の門店  ・上野店   ・麹町店  ・銀座店  ・恵比寿店   ・麻布十番店 
日本橋店 ・品川店  

横浜市外局番「045」から始まる電話番号をご提供店舗

横浜店  

大阪市外局番「06」から始まる電話番号をご提供店舗

大阪心斎橋店  ・大阪南堀江店 

札幌市外局番「011」から始まる電話番号をご提供店舗

札幌店 

福岡市外局番「092」から始まる電話番号をご提供店舗

福岡天神店  ・福岡博多店 

名古屋市外局番「052」から始まる電話番号をご提供店舗

名古屋店  

どの店舗も最寄り駅から徒歩圏内です。新たなビジネスをスタートさせたい起業家様、都内以外にビジネス拠点をお探しの企業様、経営者様、自宅住所以外の住所、電話番号をお探しのSOHO、フリーランス、個人事業主様。ぜひ一度当社利用をご検討くださいませ。

電話番号のナンバーディスプレイについて

専用電話番号が付与されるプランでは、転送先のお電話に表示する番号(ナンバーディスプレイ)について、以下の2タイプ(マイナンバーとフロムナンバー)からどちらかをお選び頂き、設定させて頂いております。

※プレミアムプラン・エグゼクティブプランは電話秘書代行サービスの都合によりマイナンバーに設定されます。

マイナンバーとは?

弊社から提供しご利用頂く電話番号

≪マイナンバーのメリット≫
・個人のお電話に転送する場合などに、仕事のお電話だということが判りやすい

≪マイナンバーのデメリット≫
・電話をうけるまで相手先がわからない
   ・相手先の番号を着信履歴に残せない
※電話秘書代行のあるプランはマイナンバーとなりますが、平日9:00~17:30の着信は電話秘書代行の応対による電話番号聞き取りで相手先番号を確認できます。

フロムナンバーとは?

 通話先(電話をかけてきた相手)のご電話番号

≪フロムナンバーのメリット≫
・相手先の番号が着信履歴に残せる

≪フロムナンバーのデメリット≫
・契約者様個人へのお電話か、仕事のお電話か判別できない

提供電話番号のあるプランをご契約して頂く際、申し込み時に必ずどちらかを選択して頂くことになりますが、2タイプのナンバーディスプレイ設定には上記のようなメリット・デメリットがございますので、よくご検討の上でお選びください。

マイナンバーの場合、電話をかけてきた相手先の番号を履歴に残せないデメリットは大きいですが、お客様個人の電話端末1つで対応する場合などには、かかってきているお電話が仕事に関することかどうかをすぐに判別できることが、重要なメリットとなると思います。

フロムナンバーの場合、仕事のお電話か、プライベートのお電話か判別できませんが、着信履歴を残せる為、重要な連絡を受け取り折り返すことができなく、大事な商談を逃すなどの事態が起きる可能性を少なくできます。また、お仕事用の電話端末を別に用意している方などは、フロムナンバーのデメリットはほぼなくなりますので、こちらの方が良いでしょう。

上記は初回設定後に、切り替えることも可能ですが、システム変更手数料2,000円(税別)が発生してしまいます。その点、ご理解とご了承をいただければと思います。

転送先の電話番号は後日変更できますか?

はい。変更可能です。
ご自身の端末等、操作元として指定した端末から操作して、いつでも変更できる仕組みとなっております。

また、ご希望の際は、手数料がかかりますが、ご連絡を頂き、弊社のほうで通信会社への手続きによって設定変更することも可能です。

こちらのページも参考になさってください。
//www.1sbc.com/service/t_transfer/

電話転送時に手数料などはかかるのですか?

いいえ、手数料はかかりません。転送時の実費通話料金のみお客様にご負担頂きます。
(当社発行のお客様個別の電話番号より転送先に設定されている電話機への再発信となります。そのため通話料が発生いたします)

電話転送時の通話料金(転送料金)はいくらですか?

転送先の番号によって違いますが、目安としては以下の通りです。多少の差はご了承ください。

携帯電話への転送

25円/1分 (携帯キャリア問わず)

固定電話への転送

13円/3分(全国一律の料金です)

発信(提供番号を表示)

25円/1分(固定電話から固定電話)
35円/1分(携帯から固定、固定から携帯)
45円/1分(携帯から携帯)

発生した通話料は確認できますか?

はい、確認可能でございます。通話料金が発生した場合、オプションにて通話料をご請求する際、請求書に明細を貼付させていただいております。

電話転送にかかる通信料は保証金として先にお支払するのですか?

いいえ、保証金ではありません。お申し込み時に前払い通話料として、5,000円分だけ頂戴し、ご利用いただいた毎月の通話料として5,000円から差し引かせていただいております。

ただし、解約時に残額の料金は返金させていただいておりませんので、ご注意ください。

電話料金について

電話料金のお支払方法

ご提供するお電話の通信料金について、ご契約時に「前払い通話費用」として5,000円を初回に初期費用とともに頂戴しております。

かかりました通信料金を「前払い通話費用」の中から差し引かせていただきます。
通話料金は会議室などのオプション料金と同様、月末に締めさせていただいております。

ご利用いただいた通話分を差し引きまして、残金が1,000円を切ったタイミングで5,000円に戻していただくようご利用分をご請求しております。

支払いの頻度について

お客様によって、通話頻度が異なりますので、毎月、当方から請求書が届く方、数ヶ月に1度程度のご請求の方、1年間、1度も請求されない方など様々でございます。

通話明細について

通話料金のご請求時には、通話明細も添付させていただいておりますので、ご確認くださいませ。(通話明細はご請求時のみ発行となります。毎月の発行はございませんのでご了承ください。)

また、お客様より
「通信会社からの基本料金の請求はあるのか?」
とご質問をいただくことがございますが、お電話の基本料金は、ご利用プランの月額利用料金に含まれております。

NTTやKDDI、SoftBankといったお電話回線とは全く別のIP電話回線を採用しております。

通話費用は実費(前払い通話費用)となっておりますが、毎月の基本料金の請求はございませんので、ご安心ください。

なお、前払いで頂いている通話料金はご解約時の返金がございませんので、ご了承ください。

電話転送設定、操作方法について

専用電話番号が付与されるプラン(ライトプラン・ビジネスプラン・プレミアムプラン・エグゼクティブプラン)では、お申込み時に以下で説明するお電話の設定(操作元、転送先番号)についても、ご指定して頂きます。

転送先(電話番号)

弊社が提供する専用電話番号への着信を転送する電話番号
・携帯電話、PHS、固定電話への転送設定ができます。
・初回設定のみ申し込み時に指定して頂き、弊社で設定します。
・初回設定後は、下記で説明する操作元の電話端末よりご自身で設定変更して頂きます。
※弊社へ連絡頂き、通信会社での手続きにて変更することは可能ですが、変更手数料2,000円(税別)が発生してしまいます。
・いつでも何度でも設定変更が可能です。

操作元(電話番号)

転送先電話番号の変更設定、発着信サービス(専用番号を使った発信)に使う電話端末の番号です。
・初回手数料はかかりませんが、その後変更する場合は手数料2,000円(税別)が発生します。
・携帯電話(080、090)、固定電話アナログ回線(0発信可能地域)を指定できます。
・PHS、IP電話、光電話は指定できません。
・用途、利便性などから携帯電話を指定することを推奨しております。

転送先を変更する場合

●操作方法:
[11桁の番号] の後に [転送先電話番号] をダイヤルして発信
※11桁の番号はご契約時にお電話番号とともにご案内いたします。

発着信サービスの使用方法

発着信サービスとは登録いただきました操作元番号の電話機で発信して、当センター提供番号(03、06、045、052の番号)を相手側に番号表示できるサービスです。
ご登録頂いた操作元番号の電話機から8桁の番号を付けていただき、普通にダイヤルするだけで相手側に当センター提供番号(03、06、045、052の番号)を表示できます。

●操作方法:
[8桁の番号] の後に [相手先番号] をダイヤルして発信
※8桁の番号はご契約時にお電話番号とともにご案内いたします。

注意点

まれに操作元お電話番号を解約なさってから「電話がつながらなくなった」とのご連絡をいただきますが、提供させていただくお電話番号は操作元のお電話番号に紐づいております。
転送先お電話番号が生きていても、操作元お電話番号を解約してはご提供の電話番号にかかってきたお電話は転送されませんので、ご注意ください。

操作元電話番号は「携帯電話」を推奨しております。

操作元を携帯電話にしますと、外出先からもお電話の発信ができて便利な点と、アナログ回線の固定電話でも地域によっては「0発信」ができないといった地域格差があります。

また、ご利用のお電話機によっては20桁以上の数字が入力できない機種があるようです。

回線の地域格差やお客様ご利用の電話機の入力可能桁数がこちらではわかりかねますので、格差などがないことや、利便性から携帯電話を推奨しております。

海外にいることが多いので転送先を国際電話に設定することはできますか?

はい、できます。転送先を国際電話にすることも可能です。ただし、実際の通話料は国内転送よりも高くなりますのでその点、各キャリアの国際電話料金を十分にご確認いただき、ご利用ください。

電話秘書代行について

プレミアムプラン及びエグゼクティブプランでは、弊社が提供する専用電話番号へのご連絡をご契約者様の代わりに対応する電話秘書サービスがご利用頂けます。

電話秘書サービスの流れ

1 弊社より提供しているご契約者様専用電話番号に着信

2 弊社コールセンタースタッフがご契約者様の社名(屋号)にて電話応対

3 「担当者(ご契約者様)不在の為、折り返しさせて頂く」旨を伝え、聞き取り事項(相手先様の会社名・お名前、ご連絡先、簡単な内容など)を確認

4 ③の内容を、ご契約者様のご登録メールアドレスへ即時メール送信

電話秘書サービス詳細・注意点

・オプションサービス料として200円(税別)/1コールの料金が発生致します。(エグゼクティブプランは100コールまで無料)※但し、コールセンターで判断できる様な明らかな営業電話等はカウント致しませんのでご安心ください。

・電話秘書サービスを利用される場合、ナンバーディスプレイ設定はマイナンバーとなります。

・全ての連絡において、「担当者(ご契約者様)不在の為、折り返しさせて頂く」旨の対応をとなりますので、連絡メール確認後は必ず折り返し等対応をお願い致します。折り返し対応などをして頂けなく、コールセンターで対応が難しい問題(同じ方から同じ内容の連絡が繰り返されるなど)が発生した場合、ご契約者様の緊急連絡先にお電話でご連絡致します。

・利用者様のご登録メールアドレスへの連絡にも返信もなく、緊急連絡先への電話が繋がらない場合など、ご契約者様と連絡がとれない状況が続きますと、「連絡不能」と判断し、月額料金支払いが滞ったりしていなくても、強制的に電話秘書サービスを停止させて頂くことがございますので、予めご了承願います。

・電話秘書代行が可能な時間は平日9:00~17:30となっております。

・平日時間外、土日祝日などについては、毎回ご自身で転送設定を変更して頂くか、下記で説明するアナウンス機能やボイスメール機能(留守番電話の様な機能)を設定してご利用して頂くことができます。

・秘書代行からダイレクト電話転送や営業時間外アナウンスなどに設定した場合、秘書代行に戻す設定が必要となりますのでご注意ください。(この設定は手動となっております。)

電話秘書代行サービス利用時のアナウンスやボイスメールについて

●営業時間外のアナウンス内容(以下1文のみ)

「お電話ありがとうございます。
申し訳ございませんが、只今の時間は営業時間外となっております。
恐れ入りますが、翌営業時間内にあらためてお掛け直しください。
お電話有難う御座いました。」

●ボイスメールのアナウンス内容(以下1文のみ)

「お掛けになりました03-〇〇〇〇-〇〇〇〇は現在席におられないためかかりません。
ピーという発信音の後にメッセージをお願いします。」

詳しくはこちらのページもご覧ください。

電話秘書サービス//www.1sbc.com/service/secretary/ へ)

対応できない困った事例(秘書代行)

「輸入雑貨を販売しています。主にインターネット販売をしているが、プレミアムプランの電話秘書代行を利用して注文を受けたい。コールセンターで注文を受けてメールで知らせて欲しい。コールセンターの担当者を決めてもらい商品知識をつけて、お客さんが注文する商品の簡単な説明をしてもらいたい。」

こちらのご要望は弊社の秘書代行プランではご対応させていただくことはできません。

弊社のプレミアムプランの電話秘書代行は全て折り返し対応となっております。

コールセンターでは簡単なご用件とお名前、連絡先をお伺いして「折り返しのご連絡」となる旨をお伝え致します。

そして、その後、すぐに秘書代行のご連絡先メールアドレスに、秘書代行で受けました内容をご案内いたしますので、ご契約者様ご自身で折り返しのご対応をいただく流れとなります。

お客様の取扱商品知識をコールセンタースタッフが覚えてご注文を受けたり、商品に対するご説明など、事業に関わる対応は致しかねますので予めご了承くださいませ。

担当するコールセンタースタッフも複数になりますので、特定のスタッフのご対応とはなりませんので、併せてご了承ただければ幸いです。

折り返しのご対応をいただけず、何度も同じ方から同じ内容でのお電話がありました場合は、緊急連絡先にいただいているお電話にご連絡するなどの対応をさせていただきますがそれでもご対応いただけない場合は、対応不可能、連絡不能とみなし、コールセンターでのご対応を強制的に解除することがございますので予めご承知おきくださいませ。

秘書代行プランのナンバーディスプレイ

秘書代行プランをご利用頂く際、専用電話番号のナンバーディスプレイは必ず『マイナンバー』に設定して頂くことになります。
※『フロムナンバー』のナンバーディスプレイには設定できません

弊社コールセンタースタッフがお客様に代わり、お客様の会社名で電話を受けますが、その際、前述したナンバーディスプレイの設定が『マイナンバー』になっていることで、弊社がお客様へ提供した電話番号が表示され、どのお客様の会社へ電話がかかってきているか等の判断ができる仕組みになっております。

電話秘書代行サービスの流れ

1 弊社コールセンターで客様の専用電話番号宛の着信(転送先:弊社コールセンター)

2 ナンバーディスプレイは『マイナンバー』の為、お客様の専用電話番号が表示される。

3 表示された専用電話番号からお客様の会社名を特定

4 お客様の社名にて電話応対

5 応対内容(相手先様の会社名・お名前、ご連絡先、簡単な内容)メールにて即時連絡

『マイナンバー』に設定されることにより、相手先の番号が着信履歴に残らなくなるというデメリットが発生致しますが、秘書代行サービスによる応対で相手先の電話番号を聞くことになる為、平日営業時間9:00~17:30についてはそのデメリットが解消されるというのも大きなポイントになります。(営業時間外、土日祝日の間にあった着信については履歴が残すことができませんので、予めご理解とご了承をお願いいたします)。

お問い合せ / お申し込みフォームはこちら→
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